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近日，竹溪县税务局围绕“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”主题，创新服务举措，推出“五大类20条”便民服务承诺，全力打造便民惠民、优质高效的税收营商环境，努力提升纳税人缴费人满意度和获得感。
据了解，竹溪县税务局本次通过媒体面向社会公开“5+20”条服务承诺事项，内容涵盖线上线下办税辅导、发票申领、办税时限、“非接触式”办税、个性化服务、风险应对、“银税互动”“好差评”制度等20条服务承诺，实行专班负责，专项监督，严格考核，保障兑现承诺事项不失信。
“感谢您细心指导，在家琢磨很久没开出来发票，现在我懂了会操作，以后在家就能开票了，您们服务承诺真没话说，这就直接去结账......”竹溪县城关鄂陕大道新开业个体户张晓勇拿着开具的6份发票边走边回头道谢。
像个体户张晓勇一样，在竹溪县税务局办税厅无论是UKEY智能开票、纳税申报业务操作或者湖北税务APP操作等所有涉及税费疑难问题到办税厅均可现场指导解决。与此同时，该局还在办税服务硬件上不断加大资金投入，在乡镇和社区先后配置20台自助办税终端设备，实行24小时“不打烊”自助办税缴费服务，发票申领实现“网上申领、邮寄配送”和网上申请、自助终端办理，满足了纳税人、缴费人错峰办事和不间断服务需求。在服务软实力上，该局建立办税服务人才库，着力从仪表仪态、待人接物及应急应变等文明礼仪和应对突发事件上苦练内功强本领，在办税服务方式、方法和满意度等方面打好服务“组合拳”，提升办税便利度和精准度，降低纳税成本，和谐征纳关系。
据悉，截至目前，该局通过办税厅、县政务中心累计发放承诺书余份，自助办税区配置16台电脑每天专人辅导达40余人（次），当场解决疑难问题60余个，线上咨询和解答问题20余个。“好差评”满意率达到%，未出现涉税服务投诉异常情况。
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