医院
举办服务礼仪与沟通能力提升培训班
6月21日，医院举办医务人员服务礼仪与沟通能力提升培训班，特邀十堰市太和技能培训中心专家前来授课，该院余人参加学习。此次培训，旨在进一步改善医疗服务质量，提高医务人员文明素养和服务能力。
院党委书记刘伟在致辞中强调，培训会其主要目的是全面提高护理质量，巩固团队的整体综合素质，医院正按照规划的前进步伐迈进，事业正趋于上升阶段，医院的发展在各个方面都需要大家去奋斗，医院的外在形象是内生动力的源泉，外在的形象需要从服务质量做起，有了质量才能赢得市场，质量靠的是技术，技术的提高是通过不断学习才能获取。会上，医院服务质量管理副主任吕翻翻以《医院服务质量》为题，从服务质量与品牌建设的重要性；怎样提升服务质量等方面为医务人员进行了精彩讲解，潘铭以《天使之礼》为题，从护士礼仪规范；淡妆技巧；日常礼仪及行为规范等实操训练方式进行授课将理论知识与工作感悟有机结合在一起，讲解条理清晰、深入浅出、生动易懂，实用性和操作性都很强，课程中还不时与在场医务人员进行良好的互动，现场气氛轻松活跃，赢得了与会人员的阵阵掌声。此医院干部职工的文明意识和综合素养，提升为患者百姓医院的整体形象。一直以来，医院十分注重文明服务礼仪和管理知识的培训，此前曾分期分批对一线服务窗口工作人员进行了文明礼仪专业培训，通过举办文明礼仪培训，医院医务工作者的文明服务意识和沟通能力，医护形象得到了有效提升，同时也为我县创建“文明城市”起到了添砖加瓦的作用。END
来源：宣传科桂小君
责编：桂小君总编：梁宏文审核：雷兆明
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