荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员唐昊、郭承君）近年来，竹溪县税务局深化“放管服”改革，紧盯争创最优税收营商环境目标，围绕“学经济、强本领、补短板、促提升”主题，在改进和优化服务上下功夫，找准涉税服务“堵点、难点、痛点”，强化刀刃向内约束机制，转理念、强责任、提质效，推动全县税费服务便捷、规范、高效运行，全县纳税人满意度调查位居全市县（市）区前列。
强“躯体”，升级服务“软实力”
为创造方便、舒适、智能化办税服务环境，竹溪县税务局投入资金改造升级二层办税厅，占地面积达余平方米，服务窗口增至10个，自助办税电脑增至12台，自助终端机增至12台。精细设置咨询辅导、导税服务、自助办税、取表填单、等候休息、资料自取等服务功能区域。在全市首创天24小时自助办税服务“不打烊、零等待”，为纳税人提供全天候发票申领、发票代开、社保缴费等服务。
目前，该局办税厅所有涉税窗口顶端安装LED显示屏，显示序号、办理业类型等，窗口“一机双屏”服务，办税过程面对面、全透明，智慧办税不断提速升级，成为全县税务系统涉税服务“总客服”中心。
“税务局办税厅改造的确实温馨、舒适，服务态度好、功能也齐全，口喝了还有水喝……”竹溪县城关居民李静拿着开具的农产品免税发票开心地说：“这里的办税环境很享受，服务贴心、精准，特别暖心”。
为方便纳税人缴费人就近办理涉税（费)业务，该局还在蒋家堰镇、中峰镇、车管所、西关社区、政务服务中心等投入自助办税终端机，方便办理纳税申报、领用发票等常用涉税业务，提供“零等候、人性化、高效率”的自助办税服务，形成“半小时办税服务圈”。
建“高铁”，减负赋能“激活力”
为进一步提升纳税人缴费人便利化水平，该局大力开展“清减降”专项行动，清文件、减审批、降税费工作走深走实。清理与现行政策不符及不适应营商环境建设的文件，为企业成长“培土施肥”；减化审批手续，推进办税智能化；降税费，落实优惠政策不打折扣，推动政策红利直达市场主体，确保纳税人（缴费人）应享尽享、应退尽退。
整合与优化流程并驱，财产行为税纳税申报表（十税合一）；出口退税由5个工作日缩短至1个工作日；入库减免退税、汇算清缴退税、误收退税、个人所得税代扣代缴手续费退付等由4个工作日缩短至1个工作日；企业开办2分钟，零费用；税务注销一般流程办理5日工作日，简易注销5分钟；不动产登记、缴税、办证“一窗办”；办税缴费“一网通”，不跑路办成事。
依托大数据平台，强化信息管税（费），加强县房管、不动产、人社、医保、税务部门政务信息交换共享，延伸服务链条，信息联动配合，纳税人缴费人无需重复提供资料。建立健全部门协调会商、联动响应、信息交换机制，焊牢管理链条，形成部门信息内部流转“无缝对接”，减跑动、减成本。
截至目前，全县落实“六税两费”、调增起征点、研发费用加计扣除等政策性税费减免余万元，办理退税万元。
解“难题”，锻造服务“金招牌”
聚焦市场主体和群众关切，突出问题导向，扎实开展“便民办税春风行动”，以开展“百名税干进百企”活动为契机，走出办公室，钻进“问题圈”，靶向攻坚，精准施策，深入企业“问计、问需、问效”，补短板、强弱项。截止目前，先后走访企业余户，收集意见建议40余条，现场答疑和解决30余条，开门问计，共谋发展。增强了企业发展信心，提升了满意度和获得感，为服务县域经济发展提供十足的“税动力”。
为破除影响发展环境的思想观念桎梏、体制机制障碍和作风积弊，推进有利市场主体活力，竹溪县税务局持续不断在创新服务方式上下功夫，优化税收营商环境。先后完善首问责任制、岗位补位、容缺受理、责任追究等系列制度，推出“一站式受理、一窗式办结、一条龙服务、预约办、一网办、码上办、掌上办、自助办、‘云闪付’‘楚税通’‘鄂汇办’、‘5+20’承诺服务”等一系列汇聚10大类28项余条自由择选办税服务类型，线上+线下服务协同发力，“非接触办税”广受青睐，96%以上涉税事项一次不用跑，全程网上办税，全新体验便捷涉税（费）服务。
线上服务不断档，线下服务不马虎。为回应纳税人缴费人服务需求，竹溪县税务局借助热线服务平台和自然人电子税务局、
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