荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员王忠武、陈奕茗）“我不会用智能手机，也不会上网，幸好有税务人员手把手的指导，多谢你们的热心帮助。”年近80岁的朱和平说。原来朱和平此行是来缴纳城乡居民医疗保险的，手机支付、网上办理和刷卡支付等智能支付方式成了横在他面前的一道“鸿沟”，办税厅工作人员得知后，主动进行一对一辅导，朱和平很快完成了缴费。
为深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，做好特殊群体的办税缴服务，国家税务总局竹溪县局结合“我为群众办实事”行动，深入推进精准服务、精细办税缴费服务，切实解决老年人、残疾人等特殊人员在办税缴中的“急难愁盼”难题，帮助特殊人群跨越“数字鸿沟”。在办税服务厅等候区设有爱心专座、温馨热水、老花镜、放大镜、医药箱等应急物资一应俱全，设有综合服务专窗、专门服务团队，为特殊群体提供更优质、更暧心的服务，提升特殊群体的获得感。
绿色通道“无堵”
“没想到现在办税这么快，不到几分钟就开出了票，大厅的服务这么周到，真是替我们这些老年人着想。”来自桃源的朱和平老人拿着手中刚开出来的发票连连感叹纳税服务的效率高。
朱大爷年逾七十，眼睛不好，和老伴靠做石碑维持生计，因销售价值元的石碑，需要到大厅开票。正值大征期，办税人员数量激增，导税人员在了解朱大爷办税需求后，细心辅导他填写好“税务事项委托书”，并将他带到了“老人服务专窗”，无需排队，仅用两分钟就办完了业务，整个服务过程不到十分钟。
为了让老年人享受到更周全、更贴心的服务，竹溪县税务局办税大厅设立了“老年人服务绿色通道”，安排两名专职工作人员，为老年人提供咨询解答、引导帮办、辅助自助办理等服务，近一个月已为百余人次前来办理业务的老年人提供专门的服务。
传统缴费“不愁”
“现在都流行手机支付，这可真是把我愁坏了，来之前我还担心你们不收现金呢！”吴明珍老人用现金缴完元的城乡居民医保后对导税人员开心的说道。
吴奶奶着急为孙子缴纳医保，子女外出务工，便来办税服务厅求助。办税厅导税人员为老人详细讲解了医保的多种缴费方式，吴奶奶选择了用现金缴纳，在办理完毕后，导税人员还帮助吴奶奶把完税证明发给了学校老师。
竹溪县局在大力推进“非接触式”办税的同时，充分考虑了老年人群体的需求以及可能出现的突发情况，对学习智能办税意愿较强的老年人，办税服务厅安排专人“一对一、手把手”辅导使用“楚税通”办税缴费。对于少数习惯现金纳税缴费的群众，办税服务厅设置“人工现金收付通道”，提供收取现金、找零服务，满足部分老年人以现金方式纳税缴费需求。
入户帮办“无忧”
“我和老伴年纪大了，都不会用智能手机，生怕错过缴费时间影响生病住院报销。现在好了，税务流动小分队来了，在家门口就能把医保交了。”近日，竹溪县西关社区邹玉琴在竹溪税务流动小分队的帮助下成功缴纳年城乡居民医疗保险。
邹玉琴年过花甲，孩子在外地工作，老两口都不会使用智能手机和上网，据社区干部介绍，像这样的老年人还有很多，为方便老人缴费，竹溪县税务局通过调研，针对特殊群体成立流动小分队，走村串巷，“零距离”为老年人讲解“两金”缴费标准、缴费方式等，为不具备自行参保缴纳的人群代缴，切实解决老年人、残疾人等特殊群体办税缴费的急难问题，获得了社会的一致好评。
服务只有进行时，满意没有终点。竹溪税务局党委书记、局长李东表示：“我们将始终把需要社会关爱的特殊群体放在服务重要位置，积极提供更周全、更贴心、更便利的服务，彰显税务人担当！”
